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Versión vigente: 2026-09-10 · publicada el 10/9/2026
Klikeo es una plataforma de menús digitales y pedidos por WhatsApp operada en Colombia, disponible en klikeo.pro y en los subdominios asignados a cada negocio. Para cualquier asunto relacionado con estos términos, el canal de contacto es soporte@klikeo.pro.
Al registrarte, administrar un negocio o navegar el menú público de un negocio alojado en Klikeo, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices la plataforma.
Klikeo le da a cada negocio un menú digital propio, publicado en su subdominio, y un directorio público donde las personas pueden encontrarlo. Klikeo es únicamente el proveedor de esa herramienta.
Klikeo no vende los productos que aparecen en los menús, no participa en la preparación ni en la entrega, no cobra ni procesa pagos entre el negocio y quien hace el pedido, y no es parte de la relación comercial entre ambos. Esa relación se da exclusivamente entre el negocio y su cliente.
Estos términos aplican a dos clases de usuarios, con obligaciones distintas.
El Negocio es el titular de una cuenta que administra su menú, sus productos y sus pedidos en la plataforma.
El Visitante es cualquier persona que consulta el menú público de un negocio, arma un pedido o deja una reseña, sin necesidad de tener cuenta.
El registro de un negocio no es automático. Se envía una solicitud y Klikeo la revisa antes de aprobarla. Klikeo puede rechazar una solicitud sin expresar causa, en particular cuando la información suministrada es incompleta, falsa o corresponde a una actividad que no puede ofrecerse por este medio.
Aprobada la solicitud, Klikeo crea la cuenta y le comunica al titular sus credenciales de acceso.
El titular es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad realizada desde su cuenta. Debe avisar a Klikeo de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
Una cuenta corresponde a un titular. Compartir credenciales con terceros queda bajo entera responsabilidad de quien lo hace.
El acceso del negocio a la plataforma está sujeto a un plan con un precio en pesos colombianos y un período de vigencia definido. Al vencer la vigencia sin renovación, el acceso se suspende.
Cada plan define límites concretos sobre lo que el negocio puede cargar, tales como cantidad de productos, categorías, adicionales, tamaños, imágenes por producto, personalizaciones de menú y cantidad de negocios. Esos límites se aplican de forma automática.
Klikeo puede modificar precios y límites de los planes. Los cambios rigen para períodos posteriores y se comunican con antelación razonable al titular.
Klikeo puede suspender el acceso de un negocio cuando su plan vence, cuando incumple estos términos o cuando el contenido publicado infringe la ley o derechos de terceros.
Durante la suspensión el menú público del negocio deja de estar disponible y no se reciben nuevos pedidos. Los datos del negocio se conservan durante la suspensión, salvo que el titular solicite su eliminación.
El negocio es el único responsable por todo lo que publica: nombres, descripciones, precios, fotografías, horarios, datos de contacto y condiciones de venta.
El negocio declara que cuenta con los derechos sobre las imágenes y textos que carga, y que la información sobre sus productos es veraz, está actualizada y cumple la normativa aplicable a su actividad, incluida la relativa a información al consumidor, sanidad y publicidad.
Klikeo no revisa previamente ese contenido, pero puede retirarlo o suspender la cuenta cuando tenga conocimiento de que infringe la ley o derechos de terceros.
Los pedidos armados en el menú público se envían al negocio a través de WhatsApp. El pedido no queda confirmado por el solo hecho de enviarlo: la confirmación, las condiciones de entrega, los medios de pago y cualquier modificación se acuerdan directamente entre el Visitante y el negocio.
Klikeo no garantiza la disponibilidad de los productos, la exactitud de los precios mostrados, los tiempos de entrega ni el cumplimiento del pedido. Los reclamos por un pedido deben dirigirse al negocio, que es el proveedor.
Cada negocio recibe un identificador único que determina su subdominio en klikeo.pro. Ese identificador lo asigna Klikeo y no otorga derechos de marca ni de nombre de dominio.
Klikeo puede reservar identificadores, y reasignar el de un negocio cuando resulte necesario por razones técnicas, legales o de derechos de terceros, avisando al titular.
La aparición de un negocio en el directorio público depende de que su cuenta esté activa, de que el negocio esté publicado y de que tenga productos cargados.
Las reseñas sobre un negocio y los testimonios sobre Klikeo deben corresponder a experiencias reales. Está prohibido publicar reseñas falsas, difamatorias, discriminatorias o ajenas a la experiencia con el servicio.
Klikeo puede moderar, no publicar o retirar reseñas y testimonios que incumplan lo anterior. Los testimonios sobre Klikeo se publican solo después de ser aprobados.
No está permitido utilizar la plataforma para ofrecer productos cuya comercialización esté prohibida o restringida por la ley, suplantar la identidad de otra persona o negocio, vulnerar o intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otros negocios, automatizar el acceso de forma que afecte el funcionamiento del servicio, o reproducir el contenido de la plataforma con fines comerciales sin autorización.
El software, el diseño y las marcas de Klikeo son de su titularidad. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos.
El contenido que cada negocio carga sigue siendo suyo. Al publicarlo, el negocio autoriza a Klikeo a alojarlo, reproducirlo y mostrarlo en la plataforma y en su directorio público con la finalidad de prestar el servicio.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, disponible en klikeo.pro, que forma parte integral de estos términos.
Cuando un negocio recibe datos de sus clientes a través de la plataforma, es el negocio quien decide sobre su uso y responde por él frente a esas personas.
Klikeo procura mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a Klikeo.
En la máxima medida permitida por la ley, Klikeo no responde por daños derivados de la relación entre un negocio y sus clientes, del contenido publicado por los negocios, del incumplimiento o la calidad de los pedidos, ni de la pérdida de oportunidades comerciales por interrupciones del servicio.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores como irrenunciables.
El titular puede dar de baja su cuenta en cualquier momento contactando a Klikeo. La baja no genera devolución del valor del período en curso, salvo que la ley disponga lo contrario.
Klikeo puede terminar la prestación del servicio a un negocio por incumplimiento grave o reiterado de estos términos, avisando al titular.
Klikeo puede modificar estos términos. Cada modificación se publica como una versión nueva, con su fecha, y la versión anterior se conserva como registro histórico.
Al registrarse, cada persona acepta la versión vigente en ese momento, y ese consentimiento queda registrado. El uso continuado de la plataforma después de publicada una versión nueva implica su aceptación.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos términos, escribe a soporte@klikeo.pro.